广州商家集体维权情况，揭开了拼多多罚款商家的冰山一角

2024年7月，社交媒体上曝光了拼多多总部的现状：数百名商家聚集于此，集体声讨现行政策，现场人数多达200至300人，商家们对平台严苛的罚款政策表达了强烈的不满与抗议，纷纷要求退还罚款及保证金，以维护自身权益。

有商家表示，要被“仅退款”这个政策折磨疯了！

仅退款正在成为羊毛党的狂欢！ “仅退款”成为众多网友薅羊毛的手段，这一现象在电商平台上尤为突出，尤其是随着拼多多等电商平台推出并普及该政策后，该策略的最初是由电商平台为了提升消费者购物体验、保护消费者权益而推出的，

它允许消费者在购买商品后，如遇到不满意或质量问题等情况，可以选择仅退款而无需退回商品，自拼多多在2021年推出该政策后，其他电商平台如京东、淘宝等也纷纷跟进，将其作为提升用户粘性和竞争力的重要手段。

然而，随着该政策的普及，一部分消费者开始恶意利用该政策进行薅羊毛，他们通过各种手段实现仅退款而不退货，从而获取不当利益。为了吸引更多人参与薅羊毛，一些黑产从业者甚至在网络上售卖所谓的“仅退款教程”，内容主要是教授相关话术、用强硬的态度威胁商家来实现仅退款。这些教程在购物群、短视频平台、兴趣社区、论坛等广泛传播。

具体手段

虚假投诉：消费者以商品质量问题、未收到货、商品变质等虚假理由申请仅退款，但拒绝寄回商品。

恶意购买：黑产从业者通过组织粉丝集中购买商品，然后利用平台规则申请仅退款，从而获取不当利益。

技术操作：部分黑产从业者还会使用技术手段，如PS图片、伪造证据等，来欺骗平台和商家，实现仅退款。

商家被“逼疯”有商家单月被罚1882次穆菲菲（化名）在Temu（Temu是拼多多跨境电商平台，总部位于中国广州）上开店已经3年了，主营服装业务。她告诉相关人士，到目前为止她的店铺共被平台罚款超过40万元，其中从2024年5月1日到31日，店铺在一个月内被罚款总计1882笔，罚款金额高达201690.05元。

商家普遍反映，拼多多平台的罚款金额过高，且罚款条件较为苛刻。例如，鞋子尺码偏小或偏大1码及以上，会按照申报价格5倍标准支付赔付金，这种微小的偏差就可能导致高额赔付。规则不透明：商家在经营过程中，往往在被罚款后才了解到自己违反了哪些规定，这种不透明性使得商家难以提前规避风险，增加了经营的不确定性。

规则执行不一致：商家反映，同样的违规行为在不同情况下可能会受到不同的处理，这种不一致性让商家感到困惑和不满。罚款去向不明：商家质疑罚款金额的去向，认为平台可能存在不合理的资金处理方式。退款机制问题：今年5月以来，大量Temu卖家在社交媒体上吐槽，遇到消费者频频申请“商品仅退款”，而平台却都同意了，导致店铺损失严重。

商家诉求提高规则透明度：商家希望平台能够明确告知哪些行为会被视为违规，并提供具体的案例说明，以便商家更好地理解和遵守规则，并希望平台能够简化复杂的规则，减少不必要的复杂性，使商家更容易理解和遵守。

增加规则灵活性：考虑到不同地区消费者的需求，商家希望平台能够增加规则的灵活性，允许商家在一定范围内调整商品的描述和销售策略， 建立有效的反馈机制：商家希望平台能够建立有效的反馈机制，让他们能够及时反馈规则执行中的问题，并参与规则的修订过程。

事件影响此次事件进一步加剧了商家对拼多多平台的信任危机，许多商家表示对平台的规则和执行方式感到失望，拼多多此次事件再次提醒我们，电商平台在快速发展的同时必须注重规则的透明性、合理性和一致性，只有这样才能赢得商家的信任和支持，实现可持续发展，同时，商家也应积极与平台沟通合作共同维护良好的市场环境。在面对恶意仅退款，拼多多平台应重新审视和调整“仅退款”政策及其相关罚款机制，确保规则的透明性、合理性和一致性。同时，平台应加强与商家的沟通合作，共同维护良好的市场环境。

商家在维权过程中应保持理性态度，通过合法途径表达自己的诉求和意见。同时，商家也应加强自身管理，提高商品质量和服务水平以赢得消费者信任。相关监管部门应加强对电商平台的监管力度，确保平台规则符合法律法规要求并维护市场公平竞争秩序。此外，监管部门还应关注商家和消费者的合法权益保护问题，促进电商行业健康发展。